闲鱼多年第一次翻车，三百卖了个二手平板，结果买家收到货说是空包裹直接要求退款，又说是当着快递面拆的但是只拍了拆开的照片没有视频，我这里发出去的时候没有录视频，但是已经联系了快递公司提供了发货时的重量可以证明不是空包裹，接下来要怎么处理呢？