家里几年前装了一条100兆的宽带，现在升级到200兆了，但猫还是百兆猫，营业厅不给还，打了10086反映还是不给换。于是投诉到工信部，第二天营业厅打电话说可以换，但要装一个固话，三个月后可以取消，每个月五块钱，这五块钱他们出，我答应了。但今天他们又跟我说因为之前我参与了一个小度音响的活动，跟这个换光猫有冲突，现在正在往上面反应，不知道是不是借口，接下来该怎么办呢？