去年11月3号的时候通知说是中奖了，有周边礼包说是一个月之内发货，当时比较忙一直没管，12月底发现还是没有发货的时候就去找客服理论，客服就开始说走流程，近期就要发货，让我耐心等待，当时就考虑是疫情期间，大家都不容易，就再等等。这一等倒好等了三个月了，直到今天也没有看到有快递的踪影。期间我也多次向客服反馈，今天我打电话咨询人工客服，人工客服的答复依旧是敷衍的走流程，记录了，在反馈了，让我再等等。我问她有没有明确的答复，依旧是走流程，记录了，在反馈了。（当时我一度怀疑是遇到了机器客服）到最后客服依旧重复这样的答复，那我说我就只能去贴吧等地方给这次的事走走流程，在此也想问问大家有没有遇到相似的情况，到最后如何解决的。