我前天买了个手机，昨天到货，发现手机有划痕，日期也跟旧，我就跟app上的人工客服反映了，聊天的图片和视频都发了，人工客服聊到一半直接下班不理我，我就打电话投诉，电话客服承诺退货并承担运费，并说今天核实后会联系我，但是我今天一直都没收到消息，于是我又打了个电话投诉，结果今天的电话客服不同意我退货！！！请教大家，这个要怎么维权啊！
其实我买的是n20u,因为这个吧人多，就发在这里了，请大家见谅，谢谢！