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“超时收费”引发连锁反应 丰巢接连遭社区“封杀”
2020年4月,丰巢快递柜宣布针对存放超12小时包裹进行收费风波持续发酵,并引发连锁反应,继杭州东新园小区业主委员会“硬核”通知决定暂停启用丰巢快递柜后,不少小区陆续宣布暂停使用且遭到不少业主抵制。
5月15日,丰巢正式对外致歉并调整服务,用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。
于此同时,多地监管部门发声回应,截至2020年5月13日,山东、江苏、浙江、福建、上海等地监管部门已经发声,重申快递入柜需收件人同意。5月8日,浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,要督促相关企业在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。
13日,中消协也对丰巢快件箱超时收费问题进行回应,智能快件箱服务合理保管期限内不应单独收服务费用,超期限可收费,但具公共属性。