问下大家，我的海德威从上周开始就不带信件了，我是根据给的攻略去放花的，但是一直什么信件都不带回，只带回来花朵星星和水壶，这个问题该怎么解决呢？是否要跑去找官方客服去问问？！到底是出现了什么情况？