1.1月17号买的货，收货地址为天津，疫情没有那么严重的城市，25号没到货,商家说疫情影响，中间19号看物流信息就有到天津，但迟迟没有到，催了很多次，都有说给我催，但我知道没催，我今天咨询物流什么时候到货，物流说年前已经不能到了，但商家还是说已经给我催了，商家名称：小鸭牌多方达专卖店，并且他们的店家威胁我说，如果拒绝收货，必须要支付运费，我都没收到，我为啥要支付呀，问客服说，必须找售后，然后还拒绝处理。
2.咨询苏宁易购，苏宁易购要求我必须收货之后，才能给我退款，可是快递就剩两天就自动收货了，我没收到货，就自动收货了，还得让我确认收货，我都没有货，我怎么确认收货呀
3.苏宁易购特别向着商家，我们这些消费者没有权益，我说我不想要了，全款退给我还不行吗？可是还是强硬的告诉我，必须确定收货才能全款退给我