一、常见问题：
1、我一直没有收到购买物品的快递单号无法登记怎么办？
请直接联系发货商索取快递单号。正常情况下只要您的包裹专属识别码正确，包裹到库后会自动进入会员登录界面的我的包裹中。
2、同一会员账户是否可以使用多个不同收件人姓名海淘商品？
可以。包裹收件人姓（last name）即专属识别码（此为必须填写项），名（frist name）可随意填写。
3、我买错了商品可以帮忙退货吗？
可以。具体请联系客服处理解决。
4、DDUP转运仓可以转运到英国境内或者中国以外的国家吗？
可以。我们支持全球邮寄。
二、关于空运违禁物品
请参照违禁物品详情《关于航空空运快件违禁品须知》 点击查看
三、关于操作流程
四、关于包裹保险
所有线路包裹自带最高500元整件丢失保险，如您需要额外购买更高保险请与客服联系
五、如何查询物流
在会员账户→我的订单→已完成中相应的包裹右边点击包裹追踪即可
六、包裹多久到达
不同的包裹路线有不同的时效，可以参考报价表内对各路线时效（工作日且不包含海关清关时效）的介绍，通常碰上节假日及海关抽查会有一定的延迟，建议综合各实际情况选择最合适的路线下单，我们的客服会给您提供实时的信息支持和建议。
七、物流长时间无更新
一般包裹会在顾客付款完成后2-3个工作日内发出，可点击包裹追踪按钮对包裹进行实时追踪；离境后到达国内会进入海关处理中心，海关处理中心的一般处理时效在3-5个工作日，节假日及物流高峰期可能会另有3-4个工作日的延误。
我们建议顾客包裹发出一个月还没有收到包裹（海关扣留或退运件的除外），请及时联系客服查询包裹，我们会协助您处理后续包裹问题。
八、包裹退运怎么办
非关税补贴线路的包裹如果被海关抽查后判定不符合个人自用、超值等情况，就有可能产生退运的情况。退运大约需要1-3个月不等，退运包裹会直接从国内被退回英国DDUP仓库，运费无法退还并需支付100元英国境内退运费用；退到仓库的包裹客服会在第一时间联系通知下单顾客，下单顾客可以重新选择线路邮寄。