戴尔Inspiron 15-7559整个键盘、电源键都突然失灵，假死，何解？

戴尔Inspiron 15（游匣7559），Win10专业版系统，有好几次遇到莫名其妙的整个键盘失灵、电源键也失灵，鼠标可以用，但也是很卡的感觉，点击任务栏没反应，右键打开任务管理器，显示CPU占据100%、内存占据也很高，但所有进程都是一片空白，整个显示界面也是假死模样，鼠标右键菜单关机，出现关机界面后就假死，风扇一直在转，电源键也是亮的。必须等电池耗尽或拆卸电池才能关机。重启后就正常。这是什么原因？怎么解决？