国美在线APP是怎么回事？？是倒闭了吗？？？

自2020年12月8号账号无法正常使用，无法签到，提示有风险，多次咨询在线客服无人工回复，客服热线接不通，到目前一直没有解决问题。购买的商品也好多天不处理发货！！！！购买商品不发货vip美豆无法到账，请给出合理的解决方案！！！