百姓的“温暖”在哪里？

我是工农区成龙建材小区的住户，
刚搬进这个小区时，
平均温度在20-25度之间，
这几年温度一直在降低，
20度以上的时候还没什么问题。
今年最低温度16.最高18.
请问热力公司的领导，
我们是少交取暖费了？
还是煤炭价格已经不足以支撑维持这个小区的基本生活温度了？
工作一天劳累之余回家是想感受到温暖的，
为啥温度一年比一年低？
我们作为消费者起码应该有知情权吧，
我们需要合理的温度，
保障家庭温暖的温度。
这点要求不过分吧？
保证居民住房温度难道不是优化营商环境的表现吗？
按照这个下降趋势，
过几年在家里是不是也得穿棉衣棉裤棉鞋了？
这是不是逼着我们退费？
国家的公供暖不达标退费标准:
低于18℃,高于16℃(含16℃) ，
按日退还用户日标准热费的30%。
低于16℃,高于14℃(含14℃)，
按日退还用户日标准热费的50%，
低于14℃ 按日退还用户标准热费的100% 。
这是让老百姓按着个标准来执行吗？
我们普通百姓的要求不高，
给我们应有的温暖，
因为，我们缴费了。