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客户为什么嫌弃你,因为你没有做好这一点

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每个私人教练都希望做到让客户喜欢,受到客户的认可,这能直接决定你在场馆的业绩和职业生命周期。
如何取得客户的认可和喜欢?
这是一个很大的问题!

根据567GO培训部门建立的学员就职情况的大数据统计分析得出,私人教练和客户间良好的第一印象,很大程度决定客户对你的认可度和喜欢。
因为充分建立理解和信任需要时间,而大多数客户,可能还等不到这个充分信任的节点,就已经流失了。
因此,客户对你产生良好的「第一印象」至关重要。如果你在执教过程中,经常存在客户无法和你再产生「第二印象」的情况。
那么,你就需要反思,是否做到了以下这三点。
01良好外在风貌,是第一印象的基础
良好的外在风貌,不一定特指姣好的面容。

事实上,许多因素都会影响客户对私人教练的第一印象,包括私人教练的外貌、面部表情、热情积极的态度、着装打扮、自信心、微信号头像和朋友圈等社交帐号风貌。

比如说,私人教练应该具有姣好的身材,穿衣显瘦、脱衣有肉,穿着紧身衣,从身材上,给客户展现出健康健身生活的典范。
私人教练的外貌,不一定非得是「潘安」的颜值、「西施」的脸,只要能传递出健康、整洁和干净的风貌,阳光向上,有亲和力的面孔,就是受客户喜欢的外貌。

另外,社交媒体的外在面貌和风格,常常被教练们所忽视。
常见的例子就是,教练们的微信朋友圈充斥着营销信息,微信头像过于暴露,也不注意其所传达出的第一印象,这给客户的感觉,就不是一个私人教练应该具备的风貌,反而更像是一个低级销售。
这个时候,「第一印象」就来自线上的「初次见面」。
比如说,以下图示,就是一个优秀的「线上初次见面」典范,显示出567GO培训师专业严谨的形象。

记住,倘若你在微信上传达出低级的「第一印象」:头像、朋友圈和个人介绍,那么,线下的进一步接触和沟通交流,将会变得更加困难。
02良好的表达能力,促成积极第一印象
表达能力,是语言能力的其中一种。
私人教练作为一个与人交往和交流的职业,对此项能力的需要,不亚于老师、教授、培训师们。

想象一下,如果客户有两个选择:「一个教练有专业,但表达能力差,初次见面需要半小时以上,才能让客户明白一个训练要点」,「 另一个教练平平无奇,但能通过幽默通俗的语言表达,让客户能迅速 get到他的要点 ,占用客户的时间不超过 5 分钟」。
在这种初次见面情景形成的第一印象下,我想大多数客户都会选择第二个,作为TA的私人教练。
这就是强大的语言表达能力所形成的积极第一印象。
这个能力,很多私人教练十分欠缺。

很多私人教练在初次教学时,习惯干巴巴地介绍介绍动作:该动作有哪些功效、练到哪些部位,叫什么名字等等,这样很难激发客户的训练激情。 我们应该要形象地描述训练动作,比如说,这个动作像什么动物在干什么?试着给客户描绘一个通俗易懂的训练情景,和结束动作后的感受应该是如何的,这样客户才能被感染,对我们产生积极的第一印象。 所以说,私人教练不仅需要姣好的身材和扎实的技术,最好还要加强自己的语言表达功底,以吸引客户,促进积极的第一印象。
03非语言的沟通,贯穿第一印象始终
客户的关注点并不仅仅停留在话语上。
为什么这么说呢?
比如说,客户在听到教练的话语时,会试图通过教练的外貌、面部表情、肢体语言和语调,来验证教练述说内容的真伪,这些就是教练所传递的非语言沟通要素。

如果客户通过这些非语言要素,察觉出教练的虚伪,那么积极的第一印象,可能会立马破裂。
一项研究表明(Ambady&Weisbuch,2010)。如果某人的话语:「很高兴见到你」与其肢体语言:缺乏眼神接触、面部表情冷漠、转身、精神不振,不匹配,人们通常会相信肢体语言,而非语言上的内容。
其中,非语言沟通由许多部分组成。
声音方面:无力迟疑的声音无法激发客户对你的信心。另一方面,响亮绷紧的声音往往会使客户感到紧张。

私人教练应尝试发出坚定而自信的声音,从而传达自身的专业性。
眼神方面:私人教练无论在倾听还是讲话时,都应当与客户进行直接友好的眼神接触,让客户觉得私人教练在一直关注他们。
表情方面:表情可以传达情感,面部表情应展现出对客户的关心、体贴和愉悦感,但也不能表现得特别做作。
手势方面:在倾听客户讲话时,私人教练双手应保持静止,不要不停地摆弄双手、紧握拳头、突然的手势,用手指指点点,会使客户分散注意力。
姿势方面:私人教练开放、协调的体姿态可传达自信的感觉。当私人教练和客户坐着讨论问题时,教练的身体应略微向前倾斜并且双臂放松。
只要你做好以上这些非语言的沟通要素,相信客户对你的第一印象不会太差。


1楼2020-12-08 09:37回复