根据商业银行监督管理委员会2011年公布的第二号令《商业银行

根据商业银行监督管理委员会2011年公布的第二号令《商业银行信用卡业务监督管理办法》第68条，发证银行应督促债务人本人及其担保人，不得督促与债务无关的第三方，不得采取暴力、胁迫、威胁或辱骂等不正当的催收行为。对督促过程进行录音，录音的资料至少要保存2年备查，如果委托机构发生上述违规行为，可以直接向监管部门投诉，如果拖欠者受到伤害，可以向公安机关报案！