近日，两条视频在网上引起了广泛关注。其中一条是一位94岁老人到银行激活社保卡，由于自助办理业务的机器需要本人扫脸验证，老人被家人抱起进行验证，膝盖弯曲，身体瑟缩的像个没长大的孩子。视频中的老人虽然让人看起来有些心酸，但同样也是幸福的，至少还有子女家人在身边，能把老人抱起完成自助操作，而那些留守老人和空巢老人呢？如果是他们遇到这种情况又该如何应对？
在另一则视频中，湖北宜昌一名老人无助的在办事柜台前等待，有网友称老人冒雨去柜台交医保，工作人员却说不收现金，只能手机支付。据当地工作人员回应，老人等待的原因是没有带齐相关证件，而不是使用现金支付。《中华人民共和国人民币管理条例》中明确规定，在中华人民共和国境内，任何单位和个人不得拒收人民币。无论事情的真相如何，在这个手机支付、自助办理业务逐渐成为主流的时代，老年人对手机功能的使用，对新兴科技的不适应，确实成为一个摆在我们面前不得不面对的问题。
由于疫情关系，我们在进入公共场所时需要出示健康码，但一些地方断章取义，将健康码作为唯一的进门凭证，使得不会使用智能手机的老年人几乎寸步难行。在这个科技高速发展的时代，不会使用智能机的老人仿佛被抛弃在时代之外。
移动支付、自助服务、手机操作，本意是提高办事效率，提升服务水平和操作的便捷性，然而在实际操作中，难免会遇到问题。同时，随着网络在我们的生活中覆盖面越来越广，许多针对老年人的网络骗局也层出不穷，电话诈骗、手机转账、扫码送礼物骗取信息，骗子的手段花样繁多，让老年人防不胜防。
我国的老龄化趋势不断加大，老龄化速度位居世界第一。智能手机及高速的网络大大丰富和方便了我们的生活，但我们不能忽视老年人的需求，使手机成为老年人享受晚年的“拦路虎”。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。我们每个人都是由懵懂懂的儿童成长为青年，在不久的将来也会有垂垂老矣的那一天。时代在不断发展，老一辈人的生活经验已经不足以赶上新环境变化的速度，谁能保证在未来的某一天，我们不会变成学不会新科技的人呢？帮助老人适应智能化时代，享受智能化服务，善待老人，就是善待未来的自己。
面对这样的情况，服务窗口及单位应按照情况为老年人开辟绿色服务通道，由工作人员帮助老年人进行操作，充分考虑老年人的需求，解决问题，而不是单纯的一刀切，无论什么人、办理何种业务，一律自助办理。一些必须本人亲自办理的业务，可以采取视频认证、手机人脸识别和委托的形式，由老人的亲属代为办理。作为儿女晚辈，要耐心聆听长辈的需求，帮他们解决生活中的问题，教他们使用智能手机，享受便捷的生活。