我在京东买了个镜柜+洗手台套装，因为装潢公司报的尺寸不对，实际装不进去，只能退货重买。当时找了京东物流的寄大件，收货员上门后说：这个要加钱钉木架子保证安全。我也同意了，并说清楚邮费我付。然后收件顺利。之后过了2天都没有发货也没有人和我联系运费事宜。打电话第一天打电话过去说累了，没人钉木箱子，第二天拍胸脯说一定，结果又没人音讯。
眼看着退货时间要超过了，我那个规格不对的镜柜台盆根本装不上，一千多块钱的东西就这么灰灰了。
我该怎么办？？？