云米洗碗机吧 关注：123贴子：608
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我来给大家讲讲我对云米洗碗机的真实使用感受以及与云米售后长达7个月之久的维权之路，至写本篇之日（2023年4月19日星期三）为止云米品牌仍然没有给出合理解决方案，本人保证所写全部内容真实绝无夸张，均有证据留存，给各位想买云米品牌的朋友参考~~
先说结果，在云米的售后看来洗碗机出问题就是你所在地区的自来水有问题，你清洗的餐具有问题，你用的洗碗粉有问题，虽然产品使用说明中并没写不能洗，不能用，但是有问题了也和云米无关，反正就是洗碗机没问题，最让我失望的就是佛山（云米公司的注册地是佛山）当地12315也觉得这些都没问题，投诉不予受理，投诉了连电话了解情况都没有就甩给企业了，企业咋回复12315就咋回复，咱就说这处理方式和门卫大爷传个话有啥区别。
接下来给大家说说详细经过，2021年9月份购入云米8套嵌入式洗碗机，谁能曾想糟心之路从此开始，首先预约安装就很不顺利，第一次约好的师傅当天居然忘记来安装害我白白等了一下午，这也是第一次给云米客服投诉，结果就是客服表示抱歉给送了一个云米的水壶然后从新约师傅上门安装。之后使用过程中陆续发现清洗完成后有水渍残留以及最严重的一点就是乐扣乐扣Lock&Lock的盒子清洗后会有很严重的白色粉末状残留（如下图）（PS：这个残留是清洗过程中产生的，清洗之前并没有），一开始想着是不刚开始用过段时间就好了，结果一直并没有改变，到2022年才想着应该问问客服，2022年9月份开始维修从这一刻开始我与云米售后的维权PK之路正式开始，顺带提一下云米的维修&安装人员都是第三方外包公司并不是很专业，最开始更换了放洗碗盐的那个零件之后洗完后的水渍问题解决了，但是乐扣Lock&Lock盒子有残留的问题并没有解决，由于第三方外包公司的维修师傅水平有限并且并不是很了解云米洗碗机的构造只能上报云米厂家售后人员解决，一位李姓售后人员介入，一顿迷之操作之后并未能解决然后更是更换了一个莫名其妙的零件（洗碗粉&亮洁剂的盒子），就这一个零件拖了2个月才换上，各种零件弄错等等奇葩问题再三催促到2022年12月才给换上，但是等了这么久才换的这个零件并没有什么鸟用和没换一样，然后我微信质问这名云米厂家李姓售后人员然后这位售后就不搭理我了，人间蒸发了，没想到吧东西没修明白耽误这么久时间一点歉意没有人就没了，不理你了无奈只能再次投诉，明确和云米客服表示要求更换厂家技术人员，谁知道云米只是更换第三方合作公司然后辗转反侧又回到了这名李姓售后，大家可以想象肯定解决不了啊，就这样又拖了一个多月，期间再三拨打云米的客服电话投诉终于在2月末一名任姓的云米官方客服介入处理，又拖了快一个月仍然没有结果，细则大家可以看聊天记录。
之后投诉至12315之后又换了一名郑姓云米官方客服介入处理，每次云米客服换人就跟之前没发生过一样，所有流程再来一遍所有问题再问一遍，然后就是你家水是不有问题，你放洗碗机细的东西是不有问题，你用的洗碗粉是不有问题，总之在云米客服眼里就是除了云米洗碗机没问题其他啥都可能有问题，不得不说这个培训相当到位那嘴是绝对的硬，全天下啥都有问题就云米没问题，在这名郑姓客服排除了水质没办法甩锅，之后又甩锅说塑料乐扣Lock&Lock盒子不建议使用，我提出云米洗碗机使用手册里并没有规定这类盒子不能使用，那也不行就是说可能是你是使用盒子的问题建议及更换其他品牌的，并且还要求我自己购买其他牌子的试，见我态度强硬就说让第三方公司的人去找盒子来我家试，派人来拿了几个不知名品牌的盒子来试了几次一样有残留，见没法甩锅给乐扣Lock&Lock了接下来就说是洗碗粉放多了，这边全程录像拍的视频8套洗碗机最多放25克洗碗粉，我们放的也就15左右说放多了，然后又说是我用的洗碗粉品牌有问题，我一直用的都是立白平衡点洗碗粉，云米说不建议用这个品牌又是老一套说换个品牌洗碗粉再试试，我就纳了闷了你家使用手册啥都不写不建议使用，这咋出了问题就啥都不建议使用了，然后说必须使用指定的洗碗粉，我说你使用手册也没指定为啥现在指定，客服说那不管反正就是你必须使用我们指定的不然我们不负责，你用我现在给你指定的洗碗粉洗了再有问题我们再处理，不是指定的不负责也不维修。云米最总给出处理方案就是：①要求提供购机发票，没有购机发票就按照出厂日期后推两个月计算所以超过一年不能换机（即便这个是官方指定派送，官方上门安装那都不算）；②折价换机；③就是必须用指定洗碗粉清洗，否则不负责，指定洗碗粉可以提供试用品；我对这个处理结果表示不认可，那不认可也没用人家就不搭理你了，12315也随后回复投诉不受理，认定厂家的处理没有问题，再想维权就要打官司了，想想算了吧胳膊拧不过大腿12315都不管用了再耗下去也没啥意义，维权成本太高懒得维权了，整理出来给大家参考吧。
先说结果，在云米的售后看来洗碗机出问题就是你所在地区的自来水有问题，你清洗的餐具有问题，你用的洗碗粉有问题，虽然产品使用说明中并没写不能洗，不能用，但是有问题了也和云米无关，反正就是洗碗机没问题，最让我失望的就是佛山（云米公司的注册地是佛山）当地12315也觉得这些都没问题，投诉不予受理，投诉了连电话了解情况都没有就甩给企业了，企业咋回复12315就咋回复，咱就说这处理方式和门卫大爷传个话有啥区别。
接下来给大家说说详细经过，2021年9月份购入云米8套嵌入式洗碗机，谁能曾想糟心之路从此开始，首先预约安装就很不顺利，第一次约好的师傅当天居然忘记来安装害我白白等了一下午，这也是第一次给云米客服投诉，结果就是客服表示抱歉给送了一个云米的水壶然后从新约师傅上门安装。之后使用过程中陆续发现清洗完成后有水渍残留以及最严重的一点就是乐扣乐扣Lock&Lock的盒子清洗后会有很严重的白色粉末状残留（如下图）（PS：这个残留是清洗过程中产生的，清洗之前并没有），一开始想着是不刚开始用过段时间就好了，结果一直并没有改变，到2022年才想着应该问问客服，2022年9月份开始维修从这一刻开始我与云米售后的维权PK之路正式开始，顺带提一下云米的维修&安装人员都是第三方外包公司并不是很专业，最开始更换了放洗碗盐的那个零件之后洗完后的水渍问题解决了，但是乐扣Lock&Lock盒子有残留的问题并没有解决，由于第三方外包公司的维修师傅水平有限并且并不是很了解云米洗碗机的构造只能上报云米厂家售后人员解决，一位李姓售后人员介入，一顿迷之操作之后并未能解决然后更是更换了一个莫名其妙的零件（洗碗粉&亮洁剂的盒子），就这一个零件拖了2个月才换上，各种零件弄错等等奇葩问题再三催促到2022年12月才给换上，但是等了这么久才换的这个零件并没有什么鸟用和没换一样，然后我微信质问这名云米厂家李姓售后人员然后这位售后就不搭理我了，人间蒸发了，没想到吧东西没修明白耽误这么久时间一点歉意没有人就没了，不理你了无奈只能再次投诉，明确和云米客服表示要求更换厂家技术人员，谁知道云米只是更换第三方合作公司然后辗转反侧又回到了这名李姓售后，大家可以想象肯定解决不了啊，就这样又拖了一个多月，期间再三拨打云米的客服电话投诉终于在2月末一名任姓的云米官方客服介入处理，又拖了快一个月仍然没有结果，细则大家可以看聊天记录。
之后投诉至12315之后又换了一名郑姓云米官方客服介入处理，每次云米客服换人就跟之前没发生过一样，所有流程再来一遍所有问题再问一遍，然后就是你家水是不有问题，你放洗碗机细的东西是不有问题，你用的洗碗粉是不有问题，总之在云米客服眼里就是除了云米洗碗机没问题其他啥都可能有问题，不得不说这个培训相当到位那嘴是绝对的硬，全天下啥都有问题就云米没问题，在这名郑姓客服排除了水质没办法甩锅，之后又甩锅说塑料乐扣Lock&Lock盒子不建议使用，我提出云米洗碗机使用手册里并没有规定这类盒子不能使用，那也不行就是说可能是你是使用盒子的问题建议及更换其他品牌的，并且还要求我自己购买其他牌子的试，见我态度强硬就说让第三方公司的人去找盒子来我家试，派人来拿了几个不知名品牌的盒子来试了几次一样有残留，见没法甩锅给乐扣Lock&Lock了接下来就说是洗碗粉放多了，这边全程录像拍的视频8套洗碗机最多放25克洗碗粉，我们放的也就15左右说放多了，然后又说是我用的洗碗粉品牌有问题，我一直用的都是立白平衡点洗碗粉，云米说不建议用这个品牌又是老一套说换个品牌洗碗粉再试试，我就纳了闷了你家使用手册啥都不写不建议使用，这咋出了问题就啥都不建议使用了，然后说必须使用指定的洗碗粉，我说你使用手册也没指定为啥现在指定，客服说那不管反正就是你必须使用我们指定的不然我们不负责，你用我现在给你指定的洗碗粉洗了再有问题我们再处理，不是指定的不负责也不维修。云米最总给出处理方案就是：①要求提供购机发票，没有购机发票就按照出厂日期后推两个月计算所以超过一年不能换机（即便这个是官方指定派送，官方上门安装那都不算）；②折价换机；③就是必须用指定洗碗粉清洗，否则不负责，指定洗碗粉可以提供试用品；我对这个处理结果表示不认可，那不认可也没用人家就不搭理你了，12315也随后回复投诉不受理，认定厂家的处理没有问题，再想维权就要打官司了，想想算了吧胳膊拧不过大腿12315都不管用了再耗下去也没啥意义，维权成本太高懒得维权了，整理出来给大家参考吧。
