#酒店# #酒店管理#
酒店郑叫兽今日分享：
维护老客户，操作的方式方法不难，难度在于调整思想思维。
举个例子来说明一下，对于那些入住率还不是很高的酒店，我一般都会建议低级房型卖完后在携程上不要关房，可以继续卖，客人来到了前台后免费给他升级。
这里面会出现两个问题经常被问到：
第一是刚开始的时候：如果买了高级房型的人知道了怎么办？
我的回答是：客人与客人之间是没有什么互通的，想多了。
第二是：过一段时间后就会有前台反馈回来的问题：有些客人习惯了，每次都会到前台来威胁如果不给他免费升级的时候就给差评，问我怎么处理。
我的回答刚好和今天的这个主题非常的相关：
我们酒店的管理层，一般连隔壁酒店的销售政策都不了解的，而这些客人居然对我们的销售政策这么熟悉，那是不是说明这些都是我们的超级熟客？对于这样熟的熟客我们是不是应该想尽一切办法地去讨好他？
这就带出来了一个很重要的话题：熟客是一个酒店的非常重要的资产，一定要好好地对待，普通的小恩小惠是打动不了他们的，特别是高房价的酒店，来的客人根本就不太在乎你的返
现打折的，需要的可能是一种更厚重的尊重。
广西有一个做得非常好的连锁叫“优逸酒店”和“优范酒店”，他老板就发现在他们的会员系统里，有一千多个每年来消费 20次以上的客人，这类是他酒店的忠诚粉丝，所以他就专门订制了一款欧舒丹用品，专门配给这一类的熟客，带来了很好的效果。
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