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　　③激励并促进服务对象进入角色。
　　④促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
　　⑤达成初步协议。
　　⑥决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
　　(3)会谈的技巧。
　　①主动介绍自己。
　　②沟通。(环球网校小编整理2016年社会工作者初级《实务》考点精讲：接案的步骤)
　　③倾听。
　　3.收集服务对象的资料
　　(1)资料收集的内容和范围。
　　①个人资料。
　　②身体状况。(环球网校小编整理2016年社会工作者初级《实务》考点精讲：接案的步骤)
　　③服务对象的特点和能力。
　　④服务对象所处的社会环境。
　　(2)收集资料的方法和途径。