红米笔记本14寸增强版耳机识别不好用

坐标青岛，我的红米笔记本14寸增强版买了三个月多点，耳机识别不正常了，时好时坏，有时得先关机两三次才正常。先是联系小米微信公号，提示重装了驱动，不行，又去了小米售后两次，没给解决，说要换件，得等等，现在又快一周了，还没通知。我只好恢复了出厂设置，凑合着用。售后水平不行，维修工程师躲在一间屋子里，看不到怎么修的，为什么维修员（小米自称工程师）不能当着顾客的面维修呢？