昨天上午交完钱，今天因我的原因要退钱，商家就一口咬定要扣百分之三十，还说退的钱也要扣手续费。后来交涉中，他们打电话给经理，经理说厂家没发货就给退，我就在旁边听到了，电话打完店员仍然坚持要扣钱。