天猫百亿补贴维权一周记录

问题1，电池仓很明显的划痕
问题2，耳机上的毛发

【10月26】签收后两小时内开了箱，发现有明显划痕和毛发，怀疑二手翻新货，随即找客服反馈，要求换货，客服说72小时内处理

【10月29】这三天客服基本上属于拖延不直面问题，特别恶心，难道换货的要求过分了？等了三天才有人打电话过来，专员不同意换货，说货没问题，说给100元做为补偿金

【10月31日】另一个专员“麦一泰”打电话过来逗我，说不换货给50元赔偿金，what the **** ？赔偿金从100变成50，这是什么解决方案？期间交流也很不顺畅，不停打断我的话，一副店大欺客的口吻，感觉很有理的样子，也不提货物本身的瑕疵

【10月31日】已经快一周了，我忍无可忍打了淘宝消费者热线、找了杭州12315举报，试图换货、或补偿，同时想让商家道歉或者受到淘宝一定警告处罚，但店家也完全不care。说让我再等72小时给答复

【11月1日】我一想这一周被客服、专员恶心到的全过程🤢，淘宝也不管，就想着不能就这么便宜他们没任何处罚，随即要求换货或者赔偿20%

【11月1日】下午专员“麦一泰”打来电话，直接告诉我赔偿100+退货，没有其他办法，强行让我接受。我说了这几天的体验，吐槽了一下货物和客服，专员丝毫没有歉意，最后还直接挂我电话

【关于补偿】一开始我只想着换货，这个诉求很合理吧，但是店家就是不同意店大欺客的架势。后来专员说补偿，我才想起来有这种解决办法。到今天越想越气就想让店家有所代价，申请换货或者20%补偿（200多块）直接被否不容得我选择