官方人员在哪里请给玩家一个公道

公测的时候领的礼包，到现在一直都没有发卡劵领取的也不到账。作为一名特别喜欢天刀手游的老玩家，觉得官方这样做的很不对，一方面损害了玩家的利益，另一方面也伤害了玩家的一种感情，就问一下能不能处理评论，请问作为手游天道的官方，你们怎么能处理这件事呢？怎么能还玩家一个公道呢？大家都特别喜欢这款游戏如果说作为一个值得期待的游戏我作为一个反馈也是应该可以！礼包这个东西不太重要，但是我想请问这个事情要怎么处理呢？给不给你就回个话！你们这不是属于欺骗玩家吗？@天涯明月刀手游