我的五元无忧卡，想改成星卡三十九元的，柜台说改不了，让我打一万号，一万号说先给我登记一下，等专员给我回复，七十二小时内会回复，现在改个套餐，这么复杂吗？移动用了二十几年了，没有这样的啊？