事件回顾:
店铺单量情况: 合作之前,美团7天累积单量,不超过7单, 饿了么七天累积单量不超过10单!
店铺9.28合作,因为涉及国庆(国庆我们休息,但是店铺有营业,这边加紧处理,先把店铺方案做出来,给店铺进行更改)
10.9号,店铺开始正式运营,10.14号早上,(只运营4天)老板突然说不合作,运营没效果,要退钱!
合同有标注过: 因为甲方单方面个人原因,不合作(终止合作), 我们是不退钱的!
接下来就开始这位顾客,无脑的行为!
我们提出8个问题,证明运营期间,我们的运营没问题。 顾客因个人原因不合作,理亏,对这些问题从不正面回应,只回答: 我们辩解太无力,却从没指出,我们哪里做错,说错!
这边期间提出解决方案: 1.继续由现有团队运营,继续按新方案来做;
2.重新安排运营团队负责,重新开始运营;
3.停止合作,因为这是甲方单方面,无理由提出的不合作,所以这边不需要承担责任。
以上方案,被顾客否定,不认同,
这边再次向顾客提出: 如果你觉得我们哪里有问题,哪里说错,做错, 请列出来, 这边会跟你进行联系,确定是谁对,谁错, 如果我们错,我们承担;不是我们得错,我们不承担,
顾客因为理亏,直接否认说, 不肯列举问题,错误。
因为顾客个人不合作(因为要还钱,没钱还,所以想通过取消合作,拿回费用,故以此为理由,来黑我们,威胁我们退款),就要我们退款,说我们骗人,这个能合理? 可以去查证,聊天记录,我们有发全程,不像他,只发几张刻意的