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2020-10-16 17:59
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粤淘电商是一家专业的网店代运营公司,运营团队成员都是最少拥有三年店铺运营经验的精英。粤淘电商帮助商家解决运营问题,突破发展瓶颈,提升流量、提升转化率,根据商家的需求,推出了淘宝天猫京东等网店代运营托管服务,帮助商家全方位分析数据、针对性制定方案、站内外推广宣传、精确化优良产品、助商家打造商品爆款。
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2020-10-17 16:47
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如何正确处理店铺差评?
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3楼
2020-10-17 16:50
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1.回应的速度要快
当看到中差评以后,一定要及时处理,不要在收到中差评的几天,甚至一周以后才处理。大多数买家在留下中差评以后,通常都是希望能够得到卖家回复的,如果没有及时的得到回复,那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受。一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的,所以你要确保对中差评做出合理的解释并且回复,减少买家放弃的可能性。最好能开启中差评监控,当店铺有中差评的时候,会及时通过短信或者旺旺提醒你,这样的话中差评才能更加及时的处理。
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2020-10-17 16:50
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2.个性化
差评下回复的时候,要避免一成不变的模板,由于每个买家留下的差评的原因不一样,所以要针对不同的情况,给出不一样的答复,并解决问题。在大多数的情况下,买家会对你的服务态度感到满意从而修改差评,当潜在客户看到你的回复的时候,也会刺激他们产生购买的欲望,这也能有效的提高销量。
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3.提供解决方案
处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案,或者帮助他们解决问题,比较普遍的方法就是要买家将商品退回。如果是由于买家本身的操作错误,商家可以直接给他们提出建议,或者试着帮助他们解决问题,或者你也可以让买家将产品退回,甚至可以让他们直接联系你寻求解决方式。所做的这一切,都透露着你很在乎客户的购物体验,这对你挖掘潜在客户也是很有好处的,也是让你店铺商品从竞争中脱颖而出的好办法。
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4.专业、诚恳的态度
在回复差评的时候要表现出对买家的尊重和专业度。其他买家在阅读评价的时候,是能够判断留下差评的买家是什么样的,所以就算你没有做错,也要第一时间道歉,买家无论说什么,都要礼貌应对。
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7楼
2020-10-17 16:50
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