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一线房企如何完成交房标准化动作?

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交房作为地产开发的最后临门一脚,是项目重要关键点之一,其重要程度并不亚于开工、开盘。而且在目前房企控成本快周转的大背景下,交房质量也成为影响客户满意度最关键的一环。
交付好,房企口碑好,对后续营销也是助力;交付差,很可能演变成品牌危机事件,哪怕是一些口碑不错的房企,也会在交房过程中出现问题,影响声誉。
在房地产行业,工程质量及工程质量的管理是至关重要的,因为房屋工程质量不仅关系到业主居住的舒适度,更关系到人们的人身财产安全。
从人们日常居住生活的角度来说,房屋的第一大属性,更是安全。质量合格,才能让人在里面安心居住、放心生活。

(示意图)

购房对于每个家庭而言都是一件大事,选择品牌房企开发的品质项目,风险小也没有后顾之忧,可以让你全身心投入到事业、家庭。
虽然品牌品质项目价格一般比同区域其他项目价格高,但这也保证了圈层人群的居住质量,后期居住氛围以及邻里生活更和谐。
还有就是,品牌品质房企开发的项目,其更看重品牌美誉度,对品质提升的内驱力、品牌维护意识的积极性,是一般房企所无法比拟的,并会不断进行产品升级,营造更好的生活居住体验。

(示意图)
而且随着百强房企领地集团、河南建业、保利地产陆续进入库尔勒市场,相较小型房企略显粗糙随意的“一把钥匙式”交房,一线房企的标准化交房动作,不断刷新本土对交房这一非常重要仪式的认知。
那么这些品牌房企交房前、交房过程及交房后分别要做好哪些工作?
下面以百强房企领地集团所打造的领地·蘭台府为例。
和小编一起走进库尔勒领地·蘭台府10月交房大探访!

交付前半个月官方纸媒刊登交房公告,交付前10天通知业主领取交付通知书,领取未果后邮寄交付通知书,确保每一位业主知晓交付时间及办理流程手续。
其次就是会进行房屋交付时的重要环节之一 —— “五方验收”。
五方验收是在整体工程达到竣工验收工作条件,在质量监督部门监督下由勘察单位、设计单位、监理单位、施工单位、建设单位,五方单位共同进行竣工验收的工作。
五方验收是对建筑工程质量的综合检验,也是对业主利益的保护伞,更是对业主履行承诺的兑现。

(示意图)
五方验收会分为以下几个步骤进行:
(1)初验
验收条件:整体工作完工后,由施工单位报监理和甲方进行验收,对验收提出问题进行逐条整改。

(2)复验
验收条件:在初验基础上对初验问题基本整改完成再由施工单位完成自检,然后进行工程初保洁工作。

(3)预验收
在交付前30天左右,会提前邀约并组织业主,对其购买的房屋户内进行查验,对客户提出的合理得不满意之处提前进行维修、整改。

(实拍图)
(4)移交
移交条件:在整体工程验收完成且无明显质量问题和装置工程完成后进行精保洁工作,最后在整体工程符合要求后移交给物业公司。
精保洁工作也是对初保洁的再一次巩固,在初保洁的基础上做好精保洁,能更好的体现房产的本身价值,让业主放心的拥有,安心的享受开发商为业主提供的洁净、舒适的环境。
小编也为大家带来了精保洁服务范围及达成标准:
①、室内
地面无垃圾、污物;墙面无污迹;门表面及门窗框无涂料、水泥等建筑残留物;玻璃、阳台栏杆及扶手无胶迹、涂料、水泥等明显污迹;位于阳台上的空调机位内,无水泥渣等建筑残留物。
②、公共楼道
地面瓷砖或石材表面无明显污痕、无涂料点、水泥渍等建筑残留物;瓷砖或石材墙面无明显污痕;墙角无水泥积垢等建筑残留物;墙面设施(包括开关、消防栓等)表面无涂料点等建筑残留物;门窗表面及门窗框无涂料、水泥等建筑残留物;玻璃无胶迹、涂料、水泥等明显污迹;楼梯:楼梯踏步及扶手无积尘、无涂料点、水泥渍;踏步边角无积灰;电梯轿厢内无积灰;轿厢壁保护层表面无粘贴物;厅门及厅门框无涂料、水泥等建筑残留物。

(示意图)
③、室外:
石材、地砖等铺装路面、广场表面无水泥残迹等建筑痕迹、显露材质本色;室外设施、建筑小品等表面干净,无水泥残迹等建筑痕迹。
紧接着在正式交房前,品牌房企会对销售员、陪验师等相关工作人员遇到的常见装修质量问题如何解答,进行培训;成立由项目领导、各职能端口负责人组成的交房应急领导小组成员和由物业公司工程维保人员,总包施工人员组成的物业维保中心,以确保快速应对危机机制,将突发的危机事件影响程度消除。
最后进行交房活动方案准备,包括交付时为业主精心准备礼品、交房流程及相关手续公示布置及交房人员安排、活动现场布置及现场客户休闲活动准备、交房流程彩排。

(领地·蘭台府实景图)

1、交付现场用心布置
在交房当日,对于业主归府必经动线,设置引导氛围道旗、归家仪式感主题背景墙;交房现场铺设仪式感地毯、布置花柱、空飘、拱门等氛围包装,为业主提供归府尊崇仪式感。

(示意图)
2、交付手续办理流程
交付现场所有手续集中办理,提供一站式服务,方便业主便捷、高效交房;为等候中的业主提供休闲互动游戏,让等候的时间也变得美妙有趣;活动现场为业主准备丰富的饮品、茶歇,方便取食。

(交房流程示意图)

(互动游戏示意图)
3、交房当日引导样板标识标牌
交房当日,现场所采用的各类展板及标识设计均以体现生活化的温馨及项目的亲近感为原则进行设计,为业主提供清晰流程导视指引。

(引导样板示意图)
4.交房当日重要流程:一户一验,专业陪验小组全程陪验
集中交房当日,由领地与领悦物业联合组成的专业工程陪验小组,全程陪验每一户业主。验收项目包括:入户门、其他房门、窗、地面、墙面、顶面、开关、插座等,业主无异议后,双方签字,确认交房;业主提出异议,则在《房屋验收表》上进行整改描述,整改完成后,业主再次验收,复验后,签字确认收房。

(交房流程示意图)
细微之处更见高下!像领地集团这样细致入微的房企,在梨城房地产行业中注定少之又少。 而房地产行业,也应该有一道这样值得我们仰望的光。
完美交付是每一个地产企业的终极目标,在此过程中,没有捷径,只有通过反复排查、倾听反馈、积极整改,才能收获认可,获得客户称赞!
正因为如此严格的要求,所以我们看到如领地·蘭台府这样的品牌房企传递给我们的总是美好、干净、舒适的一面。这是一家注重仪式感的房企,注重仪式感的企业,当然会让业主的生活更加舒心且多彩。
经过层层梳理,我们不难看出,一线品牌房企的交房标准,已经不单单是人性化操作了,而是一道道标准化作业,能把交付、房修服务和业主满意度当成衡量房屋的标准,这才是这些一线房企的难能可贵!
折射出的更是企业对自身品质的严格要求,更体现了为业主多考虑一分的细致。
让业主“归得了家,放得下心”。


1楼2020-10-15 18:41回复