“2020中国人力资源服务业创新大会”在苏州举行，来自全国各地1200余名人力资源服务企业家、高管及部分国家级人力资源产业园负责人参加会议。本次会议以“新技术带我们到哪里”为主题，对人力资源服务业如何创新，促进产业发展，实现产业变革，更好地为企业赋能等问题进行了深入的研究与探讨，为人力资源服务业在新时期的高质量、可持续发展注入了新的活力。
2020中国人力资源服务业创新大会
“中国人力资源服务业创新大会”是全国人力资源服务业最为瞩目的盛会之一，历经六届锤炼，已成为行业公认的“最值得期待、最接地气、最具含金量、最具影响力”的行业活动之一，吸引了众多业内乃至全球知名企业、专家学者的加入。演讲嘉宾从自身企业和案例出发，分享从业经验和新技术对整个行业未来的期许。北京“众合天下”51社会保障服务中心创始人兼CEO余清泉应邀参加了本次大会，并作了题为《科技驱动人力服务产业成本病的破解》的演讲。
人力资源服务业的“成本病”难题
经济学家鲍莫尔曾发现：制造业等生产力增长速度非常快，而服务业尤其是带有个人服务性质的生产力增长相对缓慢。从而导致制造业产成品相对价格越来越低，而服务相对价格越来越高。服务业在很多领域具有“成本病”的特征，根据2018年人力资源服务行业数据来看，国内共计3.5万家人力资源服务行业的企业，从业人数64万，平均每家企业从业人数只有18人。从经济角度来看，我国人力资源服务市场仍处于低层次发展阶段。
从1990年到现在，中国的劳动力成本一直在提升，也就造成了一个人力资源服务行业的悖论：一个为提高企业劳动效率而生、但自身效率仍然低下的行业。余清泉认为，“人力资源服务业是生产性服务业，企业级服务具有层次性，因此，只有明确了生产性服务业的本质，才能理解产业的核心本质。”
技术驱动的人力服务业变革
很多人以为互联网就是‘流量’，实际上技术天然具有效率优势。技术驱动使得互联网公司在流量获取、用户服务等各个方面获得了全面领先的效率优势。余清泉在演讲中逐一分析了招聘、咨询、外包、软件4类商业产品的技术驱动，同时指出在不同商业产品中的发力点也是不同的：招聘信息类依靠互联网的全面提升，咨询类则必须依靠数据提升杠杆率，交付外包类依靠运营流程自动化和智能化，软件系统类本身就是管理的技术化。
“互联网+服务”能够带来的社保服务变革，以北京“众合天下”51社保拥有的30多项技术专利为例：使用100%在线SaaS平台，全流程服务单引擎，唯一编号可追溯可查询，将线下服务全流程线上化。大规模Ukey集成云服务器，RPA自动化机器人，最快3.6秒完成一条服务单，1小时可办理1000条服务单，是人工效率50倍，准确度100%。余清泉认为“技术驱动会让人力资源服务业如虎添翼，未来会涌现出更多互联网+人力资源公司。”