简述一下事情经过：
本人广州上班族一枚，住的出租屋。09.17下午下班回到出租屋（出租屋的网络是租用了房东的网络），发现断网，第一时间咨询房东，究竟是什么问题导致的断网。房东回复：正在抢修。17晚十点再问房东修好没，房东复，外面网线断了，今晚修复不了，已经报了电信公司，明天来修复。
09.18，周五，上午天气晴朗，下午下大雨（9月份，广东的天气基本都会这样）。
周五，本以为晚上下班回到出租屋，起码有网络可以用，有wifi可以用，但是我太天真了。09.18晚8点回到出租屋，发现仍然断网，经咨询房东，房东回复：因为下大暴雨，今日无法修复。上午天气晴朗，为什么没有人来修复，既然上午天气晴朗的时候不来修复，下午不加班修复好久敢下班了？越想越气，当晚9点投诉到工信部。截图如下：
荒唐的是，第二天上午，电信的电话是中午11点54分打过来的。
今日9.19，昨晚9点的投诉，今日11点才打电话过来，毫无处理诚意，拒接。
9.19上午的天气阴沉，但是并未下雨，投诉后依然无人上门解决故障。下午快两点，依然无人上门解决网络故障问题，决定二次投诉。
难道说我只是使用人，而不是开户人，所以没有投诉的权利？究竟是监管部门监管不力，才会造成企业如此敷衍行事？！！还是监管部分和企业沆瀣一气，才会导致企业如此无视用户？如果投诉到工信部都解决不了问题，那我们纳税人还有必要养着一个这样不作为的监管部门吗？！！！！！
本人广州上班族一枚，住的出租屋。09.17下午下班回到出租屋（出租屋的网络是租用了房东的网络），发现断网，第一时间咨询房东，究竟是什么问题导致的断网。房东回复：正在抢修。17晚十点再问房东修好没，房东复，外面网线断了，今晚修复不了，已经报了电信公司，明天来修复。
09.18，周五，上午天气晴朗，下午下大雨（9月份，广东的天气基本都会这样）。
周五，本以为晚上下班回到出租屋，起码有网络可以用，有wifi可以用，但是我太天真了。09.18晚8点回到出租屋，发现仍然断网，经咨询房东，房东回复：因为下大暴雨，今日无法修复。上午天气晴朗，为什么没有人来修复，既然上午天气晴朗的时候不来修复，下午不加班修复好久敢下班了？越想越气，当晚9点投诉到工信部。截图如下：
荒唐的是，第二天上午，电信的电话是中午11点54分打过来的。
今日9.19，昨晚9点的投诉，今日11点才打电话过来，毫无处理诚意，拒接。
9.19上午的天气阴沉，但是并未下雨，投诉后依然无人上门解决故障。下午快两点，依然无人上门解决网络故障问题，决定二次投诉。
难道说我只是使用人，而不是开户人，所以没有投诉的权利？究竟是监管部门监管不力，才会造成企业如此敷衍行事？！！还是监管部分和企业沆瀣一气，才会导致企业如此无视用户？如果投诉到工信部都解决不了问题，那我们纳税人还有必要养着一个这样不作为的监管部门吗？！！！！！
