想知道煤炉上买东西后如果卖家有其他情况说明，工作人员会和她们

想知道煤炉上买东西后如果卖家有其他情况说明，工作人员会和她们交流吗？
前几天在mer抢到了一个刚上架的梦情谷子卖家写着1-2天发送，两天内一定发。结果现在五六天了也没发货…确定她肯定一直在线，我切后过两天她把名字改成了“买家必读商品详情（？大概是这意思）”，她最近卖出的只有两个商品呀不知道是不是在某些方面出了问题，去问客服，客服只回复让我放心14天不发会退款。可是我不想要退款啊我只想要谷子
之前打算这个谷子到了就发回国，现在这个一直拖着不发我其他谷子也要拖着拿不到