9月8日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里 》的文章引发热议，将美团、饿了么两大外卖平台又一次推上了风口浪尖。9月9日，饿了么对此进行回应，宣称将发布新功能“多等5分钟”，希望把选择权交给用户。9月10日，美团表示会优化系统系统，加入安全指标。
但被困在的系统里的，不仅仅是外卖骑手，入驻外卖平台商家也面临着同样的困境。
1、商家必须转型线上
疫情之下，餐饮业不堪重负。在疫情期间停业，无客到店的情景下，商家只能依靠线上外卖系统来“救命”，不得不转型线上做外卖。然而，外卖平台的“独家战略合作”策略，却让多数餐饮商户陷入“二选一”的两难境地。
2、外卖平台霸王条款
饿了么与美团之间的相互竞争早已是人尽皆知的事情。商家大多希望可以做多个平台，为自己引来更多的流量和客户，带来更高的利润。但平台因为想掌握流量资源，希望能拿到更多商户的独家入驻权，来为平台带来更多的流量，从而赚取更多的佣金。
“二选一”霸王条款让商户陷入了两难的境地，在今年8月份，这种恶意竞争的情况愈演愈烈，导致饿了么和美团双双被商户联名举报。
3、线上利润微薄
美团，饿了么入驻都是免费的，但在平台所售出的每一单外卖，平台都需要抽取高额的分成，而且平台分佣比例还在逐步升高。
商家入驻平台如果想获得较为靠前的排名的话，就需要参与竞价排名。比如商家入驻美团后，如果不参加推广活动、满减、会员红包、新客推广以及下单返券活动，排名就很难靠前，更别说获取庞大的用户流量数据了。这也就意味着，你入驻饿了么、美团后，本意是为了想要生意变得更好而投入巨大的成本，结果却是不断的花钱，带来的仅仅是微薄的收入。
在循环往复参加平台活动后，顾客只花极低的价格就能买到食物，让商家陷入赔本买流量的恶性商业循环中。
4、商家必须搭建自有流量
在疫情中，凸显出了商家与客户连接弱这点，也让很多商家意识到转型线上单纯去入驻大平台只会被薅羊毛，必须要搭建自有流量池，建立与客户的紧密联系，转型新型零售。而对于传统门店而言，微信小程序是搭建私有流量池的首选，方便快捷，便于拓客圈粉。
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