2018年购买的贵公司冰箱，于今年8月2日出现不制冷故障，随即保修，当日售后服务拉走维修。次日询问得知散热器损坏需要厂家发配件，一个星期后告知我厂家没有配件，我再次打400电话寻求解决，400客服回复需要找售后服务经理苏经理，我主动拨打苏经理电话（18806843798）回复“明天去市场买个，然后给您换上，保证尽快给您修好”。第二天再次给苏经理打电话始终不再接听我电话，随后几天每天打电话都是拒接。到8月17日，我再拨打400电话询问，被告知苏经理辞职了更换成渠经理了，让我找渠经理（18806843793），从8月17日到今天我每天都打渠经理电话就是不接。我分别于18/20/21/22日拨打400电话，均告知我“我们会将您的问题反映给渠经理，让渠经理给您联系”。结果没有等来一个联系回复。
就此我想对贵公司反映，作为消费者能够购买您的产品，是对贵司产品的放心，结果出现一个小问题20天不维修，不给回复需要怎么解决、什么时间解决好。400完全是个摆设，不掌握事情的进度，只会传达，还的找具体的负责人，形同虚设，坑害老百姓，制造麻烦。还不如直接找贵司董事长，要你们这么多人有什么用。此事让我很伤心、愤怒。伤心的是像贵公司这个大的企业管理方面存在太大问题，因此造成对贵司产品失去信心；愤怒的是一个小问题20多天解决不了，不知道该找谁解决。