传统人工客服操作繁琐、缺乏标准化服务，客户响应时间长，已经越来越难以适应当下和未来的服务需求。与人工客服分离的智能机器人客服，一定程度上解决了人工压力，但解决问题能力始终处于较低水平。
全渠道统一接入模式，让魔方对客网页、社交软件、APP等客户接入渠道一体化服务管理，保证不会错过每一个沟通环节。
深入用户洞察，利用人工智能机器人大脑与知识图谱，在大数据、区块链、云计算技术辅助下，快速绘制接入者的用户画像，结合丰富多样的分配策略，确保用户被分配到最合适的客服，有效提升服务满意度和销售转化。
AI、大数据、区块链与云计算技术，还将智能化辅助客服提升智能交付与用户关怀能力。传统知识库系统的“搜索-人工筛选方案-复制方案-发送”流程被摒弃，人工智能能够自动识别问题，坐席一键即可发送方案，极大提升客服工作效率。语音转文本引擎+NLP（自然语言处理），对服务全程的所有会话进行实时分析，并匹配出对应方案呈现到客服界面，不遗漏任何问题。AI还赋予了智慧魔方主动学习能力，机器人通过人工会话不断自主学习并优化方案，反哺推荐方案，双向提升机器人与人工解决率。 而智能坐席助手，则通过智能情绪分析，感知用户体验，提升服务效率，显著降低投诉率。
此外，魔方的服务过程全程监控，核心指标重点关注，全流程可视化的管理模式，有效降低企业运营管理成本。