乳霜纸最大的特点，是在抽纸中添加了保湿乳霜成分，使得抽纸的柔软度大幅提升。不仅对敏感肌肤刺激很小，还具有保湿的效果。除此之外，纸张本身的制作也十分注重柔软度，给予乳霜纸相比普通抽纸，完全不同的使用体验。乳霜纸非常适合擦拭皮肤，但并不适合擦拭污渍等其他用途。

通常，乳霜纸中会添加甘油成分，甘油的吸湿性很强，即使在相对湿度较小的环境中，无水甘油仍将吸收空气中的水分，直到与空气中的相对湿度达到平衡。同时乳霜纸又能溶于水等溶剂，纸张本身的吸水性不会受影响。如果用舌头舔一下乳霜纸，会感觉有一丝甜味，那便是甘油的味道。乳霜纸带来的使用体验，是和普通抽纸完全不同的。