去微信公众号发个人工，然后会出来一个自动回复，有一个蓝色的超链接可以选，进去是让你填订单号姓名和电话，我输完之后他们就转到人工在线了，不过说了感觉也基本没用，一看就知道是外包的客服，话术把你搪塞过去一点办法没有，要不打个电话试试把
我刚刚才联系的他们，我那快件卡在服务点3天一点消息都没有，问他们跟我说核实反馈，反正这帮人今天下午之前不给我反馈我先12315举报一手再说不过我估计这帮人12315投诉接的也不少，老油条了