本人于2020年1月12日在淘宝客户端，machenike旗舰店下单购买机械师笔记本T58-VAF一部，订单编号813854275087153170，由于疫情影响我五月份开学，在学校做毕业设计画CAD图纸时，笔记本T键直接掉落，我于是问客服怎么办，客服说可以售后，他们的售后是海尔做的，让我拨打4006999999售后即可，我按照他们的要求拨打之后，让我寄到西安检修，来回邮费105我都承担了，6.14我收到货，23号到项目上，7.12笔记本T键再次脱落，我问店铺客服，店铺客服说什么检测之后是物损，不属于保修，我又问海尔客服，海尔客服说他随便换了一个别人不要的键支架，过了几天，他说他换了原装支架，现在商家扯皮推诿，不承认自己店铺的保修政策，给我发了一个T键直接不匹配，大那么多还说处理完毕，以物损为借口，不承担责任，淘宝官方投诉也不处理，现在已经拖了两个月，店家啥话不说，只读不回，直接装死。