学员BKD41704244问：
期望需求是如果满足了用户会喜欢，不满足会不喜欢吧，兴奋需求是满足了用户会喜欢，不满足用户也觉得无所谓吧。按照那个模型是这样分类的好像
回答：
你可以先按我（大饼老师）课上 Axure(8+9)产品经理（全集）讲的理解（当然，小伙伴你能有自己的想法，我也很开心）
怎么说呢！你的理解我也不能说是错，因为，不同的人对“期望”这个词的理解是不同的，也许对于某些人来说，他期望的没有实现，他可能就会失望（也就是你说的不喜欢），但对于某些人来说，他期望的没有实现，他也许会是无所谓的态度，毕竟“期望”不是“必须要有的”。
举个例子，我现在有意无意关注的公众号有近百个，所以在某段时间，我一直期望，微信订阅号可以增加用户自定义分类的功能，但可惜的是，截止到目前也没这个功能，可我就没有失望啊，微信也同样用的挺爽的（因为对我来说，期望不是必须有的，必须有的那是基本需求）
但如果换一个挑剔的用户，他可能会想了，腾讯这么大的公司，这么一个简单的需求，都迟迟没有实现，不行……我对微信很“失望”。（这种用户之所以失望，要么是个人情绪元原因，要么是有特殊的使用场景，比如说，这个期望需求可以简化他的工作。他特别想要，如果这么分析的话，那其实别人的期望需求，在他眼里就是基本需求）
兴奋需求对于用户来说，就是意料之外的，所以，如果我们挖掘出了用户的这种需求，并且帮用户实现了，那么用户自然会觉得兴奋、开心、满意。
这种需求不实现出来，也不会对用户产生什么额外的情绪。毕竟意料之外的结果不在事先的估计之中。自然也就没有什么情绪上的变化（也就是你所的无所谓）
----以上内容节选自大饼老师与学员的讨论区问答（答案仅供参考学习）