Q：出现了差评该如何处理？
A：分两种情况：
1.物流问题：你要解决的是你的发货仓是哪里，你采购的供应商在哪，发货时长是怎么样的。虾皮最近的情况是深圳仓扫描比较快，义乌仓比较慢，如果你们货源是南方比较集中，可以考虑换到深圳仓。
2.如果是产品问题就要开始考虑：
1) 新品，新品就出现这样的问题，这个品值不值得你投入，还是及时止损。还有一个方案就是换供应商继续推。
2) 老品，这个必须处理，也是现在大家都比较难处理的问题。最简单的解决方案就是产品送给他。但是不到逼不得已的时候，不要轻易送产品，这会导致你亏损整个产品的成本。跟顾客说免费送她这个产品，给他一张大额的优惠券，让下次顾客再次购买。例如这个产品是100元，你就给他个100元的优惠券，让他来再次购买。这样就摊分了第一次的售后成本。