这个原因很简单，是人工客服供不应求。腾讯是有人工客服部门的，我上个月接通过一次，他们人工客服平常工作时间是9am-22pm，在这期间，找客服解决问题的人会成千上万，毕竟腾讯有那么多产品那么多用户，所以就存在排队情况，而人一多，电话占线就很常见了。
我也很烦电话占线，所以不是很大问题的话，我现在都是选择自己解决，已经收藏了腾讯客服小程序，遇到问题，我就直接在小程序找操作指南了。不用等，还省时间。

因为很多人都在纠结人工客服，有问题一定要找人工才可以，可是鹅厂光一个微信用户就几亿人，就算腾讯整个公司的人来做客服都应付不过来，再说腾讯的产品可不止微信一个。
面对这种问题，鹅厂推出了腾讯客服公众号，这个智能客服可以做到24小时在线服务，回复还快，下次有问题可以先找智能客服，能把问题处理好的就是好客服，管他是不是人工。