淘宝客服毫无诚信！以前觉得淘宝东西好不好先不说，客服挺不错，

淘宝客服毫无诚信！以前觉得淘宝东西好不好先不说，客服挺不错，但是最近通过几次沟通，发现淘宝的客服有严重的诚信问题！
最近有一家店四笔订单，虚假发货，而且在我与淘宝客服沟通中确认收货了，多次联系淘宝客服，明确要求客服回电告知结果，客服电话里答应的好好的，但是从来没有回复过电话。前后大概有五六个客服了，先不说订单多少钱，作为一个人工客服，诚信问题是最严重的问题，订单问题处理了一两个月了，现在是钱也退不了，货也没收到，客服也处理不了，店大欺客了？