关系营销作为新的营销时代的产物，在现代企业的战略发展中显示出强大的作用和优势，如何组织和实施关系营销的理念，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，长期稳定的可持续发展，是企业成功的关键问题之一，市场竞争的实质是"为客户竞争"，当企业离开客户时，就失去了生存和发展的基础，因此，建立和保持良好的客户关系是企业实施关系营销的关键之一。
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