您好，可尝试按音量加键将声音调大，点击一键加速，清理手机后台运行程序，再进入手机设置--声音与振动中关闭静音模式，将手机调成响铃状态看看。
关于降级，若需降级建议您咨询客户服务中心工作人员了解是否有该机型的降级包。可以通过此链接：http://www.vivo.com.cn/service/map.html查询到离您最近的客户服务中心地址及电话。