阿里客户体验中心项目：
通过旺旺、电话等服务方式，快速准确地为客户提供解决方案，准确有效处理会员问题
• 通过沟通协调处理会员投诉中反馈的问题，对客户所提出的意见进行反馈并能有跟踪处理结果，让客户满意
• 能熟悉、理解业务流程，拥抱变化，能基于业务的变化快速理解业务流程、规范，并能熟练运用到工作中，提升整体客户体验
• 受理项目来电咨询、投诉与建议，并做好工单记录。
• 一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。
• 严格遵守项目运营要求，通过积极参与业务学习和培训不断提升业务能力和业务水平，达成项目目标。
• 大专及以上学历，电子商务、旅游管理等相关专业优先，有淘宝/天猫等知名电商平台服务工作经验优先；
• 1年以上客服相关工作经验，理解客服工作内容，并对先特或BPO行业有所了解，愿意在该领域和项目发展自己；
• 电脑打字速度：中文50字/分钟（准确率≥90%）；
• 熟悉本地语言，熟悉办公软件；
• 口齿清晰，表达能力强；
• 具备良好的亲和力，在沟通时能够站在对方的角度考虑问题；
• 有耐心，有强力的工作积极性和主动性，认证负责，具备良好的服务意识；
• 能承受较强的工作压力，能够自我激励，乐于接受他人批评和建议，具备团队意识，能始终以乐观积极的态度与管理团队保持沟通；
• 能积极配合公司在项目工作时间上的安排，能够完全并接受长期随机班次，倒班，班次调整，节假日加班或临时加班安排。