联想智能化魔方系统。这套既打通了Wechat、Web、APP、Hotline等服务通路，又可以实现包括图片、语音、表情、文字、视频和文档的多样化沟通，还能够在服务全程采用语义识别技术来实时监控客户情绪变化的系统，是联想布局智慧服务的又一力作。上线一年以来，智能化魔方系统使得服务解决率提升了2%，服务效率提升了17%；五星好评率从原来的90.16%提升至现在的91.56%，提升了1.4个百分点。更神奇的是，它可以通过多维度条件筛选，以及用户/工程师标签匹配对应规则，为用户智能匹配最懂这位用户的客服，进而提升用户满意度。有了这套系统，联想400位工程师，可轻松应对过千万咨询量，每人可同时对接5-6名用户，多窗口作业答疑，服务中千人千面，皆可面面俱到。
