随着智慧政务理念的提出，利用先进的AI技术和手段提高政府部门在办公、监管、服务和决策等多方面的智能化水平，已经成为共识，而政务服务“一网通办”，就是政务智能化服务的典型应用，其目标之一就是希望通过一个统一的对外服务窗口，面向群众和企业提供各类政务服务事项的网上办理和预约服务，提高政府服务的办事效率和用户体验，使人民群众少跑腿，逐步做到一网受理、只跑一次、一次办成。
而要实现这一目标，则需要在先进的信息技术和手段的基础上，结合各类政务服务事项的实际情况，通过优化申请和审批流程，以缩短政府服务的办结时限，博为小帮软件机器人，恰恰就是行之有效的手段之一。
软件机器人是赋能“智慧政务服务、一网通办应用”的重要手段，不仅表现在能够面向群众和企业提供便捷的申请端应用，还能辅助和推动各类政务审批和管理等一系列场景。例如：对于政务资源整合过程中的数据收集与分发，软件机器人能够实现自动化操作；对于政务服务过程中的各类数据填报与录入，软件机器人可以实现智能化操作；对于政务公文流转过程中的电子文书审核与盖章等重复性操作，软件机器人也能够有效的对接相应流程，并实现关键节点机器审核、重要节点人工干预的人机交互模式。
软件机器人即机器人流程自动化，可自动处理大量重复性、基于规则的工作流程任务。通俗来讲，软件机器人就是通过模拟人对计算机的操作，只要是人可以在计算机上通过操作鼠标和键盘来实现的，软件机器人都可以实现。而博为小帮智能软件机器人，不仅可以帮助政务人员完成电子表单填写、数据录入、信息查询等基础服务，对于智慧政务应用中的高端服务，博为小帮软件机器人也能够为其赋能。