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#美甲店# 美甲美睫店如何服务大客户的流程(连载四)

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接上一篇……

所以掌握客户当中,D一个要做的美睫美甲师日记,对她足够的了解。那经常跟她建立感情,那我觉得建立感情D一个要花时间在客户身上。
举例:今天一个客户来到我们门店。她昨天跟她的家人,跟她的爱人吵了一架,然后心情很不好,她今天需要有人陪,请问一下我们要不要去陪她?一定要;她说今天做完指甲,我想有个人陪我去看电影,陪我吃饭,可不可以陪?jue对可以陪;她说今天晚上我老公不在,我希望有个人可以陪我,请问可不可以陪睡?这也是可以的;如果是说我们都能够去像小三一样去陪到她,那你觉得让她充点卡,让她来支持下你还有问题吗?
所以一定要花点时间在客户身上。花的时间越多,感情越好 。因为她知道时间花在她身上也是有价值的。
D二个叫花钱在客户身上。那花钱到底要花什么钱呢?就是偶尔要买一些礼物来送给她。中国是个人情社会,礼尚往来,送了礼物之后,感情立刻地拉近,情感立刻建立好。所以对大客户一年至少列出5到10个时间点给她送点礼。
举例:过年回家了,回来上班,可不可以给客户送点特产,给这些大客户。当然你去送特产的时候,你一定要懂得去包装一下你的特产,到底是怎么做出来的,这个过程是怎么制作出来的。那怎么到的这里来。你是D一个想起送你她,那这些你都要会说,说出来的效果才能够让客户有所体验。你不要送一个东西给客户就是,很感谢,姐你对我的照顾,然后这是我回老家送给你的特产,结束了,只有这样简短的一句话。客户不会有太深的感觉。
你送过来,你应该跟客户说:这个特产是花了多长的时间做出来的,这个过程有多少人在参与,你是怎样去得到的,得到完了之后,你一共有几份,做了几个,拿了几个回来,然后D一个想到的就是送给她。客户收到这个礼物的时候,通过你的言语表达,这些礼品的价值立刻就出现出来了,她就会感觉很珍惜。所以这样迅速可以拉近你跟她的距离。
另外,如果你出去旅游了,出去参加的某某聚会有一些礼品,或者去旅游带一些纪念品给客户可不可以?可以的。
举例:今天有个客户来到门店,她消费完你得到一个消息。她很喜欢某某地方的一个丝巾。请问一下,你下次有客户去那里,可不可以让她带一条过来。客户来了之后,再送给她。那客户就会发现你非常非常的用心。
所以送礼也有几个学问。下一篇继续分享……
《昕颖说--全球美睫创业圈》——美睫杰出女性背后的力量!


  • 运营教练叶子
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