【新电脑求救！！】大神请进！！

事情是这样的，我一个星期前推荐我姐购买了联想小新air2020锐龙版14这电脑，然而她拿到手之后开机，小娜提示录入指纹，在录入时候提示无法识别到你，就先跳过了，后面找了客服，教我说设置pin就好了，设置完之后，依旧还是提示无法识别到你，又去找客服，客服又教我下载指纹驱动，下载安装重启后试了，还是无法识别到你，客服说只能退回去换新了，我就听他的，退回去，然后来回等了快一个星期，换了新的电脑拿到手，整个流程跟第一次一样，然而指纹还是不能用，求问各位大神这是怎么回事，到底是机器问题还是我的问题！！