各位吧友
最近我联系过了优酷客服并得到了对方的电话反馈
具体内容总结如下，请各位兄弟姐妹们了解一下
大致情况是：
我之前几次拨打400“优酷免费业务”和”会员业务客服”热线，都遭到踢皮球的情况，
要么是解决不了，要么是不负责这个业务板块，最终给我转的两个号码，一个是创维的合作公司，
一个是天猫魔盒的合作公司，得到的结果也是一样。
最后在会员业务热线 400-810-3568 与对方晓之以情动之以理的沟通下，优酷方对事情进行了备注上报，
今天我接到了对方的电话反馈，大致的内容是：
跟我说 这个优酷盒子 和服务 早在去年都不在做了，后续也不再生产和维护了，所以没有办法解决，
问到我的3个设备和酷喵会员该如何解决的时候，对方告诉我设备的损失可能要自己承担了
而酷喵会员，如果回头用别的电视盒子，只要有那个什么Bxxx的视频系统，还是可以用的，
咱们谁会理会你们谁的责任，谁是第三方，挂着你名字，你的会员和设备也收着钱，不解决肯定不行，
那就盘呗
最后客服反馈，可以提供更换设备，就如之前一个帖子一样，他的解决办法也是换成天猫魔盒，
以下是需求，请各位吧友知晓：
1、如果是在官旗购买的，咱们要拨打会员热线强制要求对方给你报备记录同意更换，对方会报备并给你发
两个短信，一个是收货地址，一个是购买凭证上传的方法说明
2、需要我们准备的东西有4样，没有人为损坏的优酷盒子、充电器、遥控器、购买凭证
Ps.HDMI线不用发过去。
3、如果24小时内不能一气儿操作完，就等到都准备好后，再去拨打会员热线，这个时候只要告知对方，
已经报备过了，报自己手机号，对方就会协助操作以上步骤
4、客服反复强调，包含物流，如果收到货发现有损伤，也是不予更换的，虽然这里我也发了脾气，
但是大家还是要谨慎小心，记得发出之前拍照，如果对方耍赖告知产品有损坏，好有证据
5、如果像我一样，有在其他专营店买的，还要第一时间跟专营店沟通看看他们怎么处理，
（我有一台是在专营店买的）
我的3个设备，分别是15年、17年购买的，对方并没有提出设备过保之类的事情，毕竟是对方的责任。
因为我现在不在家，没办法操作，还只是收了一个短信，就是收获地址短信，随后我会把东西都
准备好，给会员热线打电话，让他们开始引导解决这个事情，所以我没办法把整个解决完结的流程发给大家
抱歉抱歉
最近我联系过了优酷客服并得到了对方的电话反馈
具体内容总结如下，请各位兄弟姐妹们了解一下
大致情况是：
我之前几次拨打400“优酷免费业务”和”会员业务客服”热线，都遭到踢皮球的情况，
要么是解决不了，要么是不负责这个业务板块，最终给我转的两个号码，一个是创维的合作公司，
一个是天猫魔盒的合作公司，得到的结果也是一样。
最后在会员业务热线 400-810-3568 与对方晓之以情动之以理的沟通下，优酷方对事情进行了备注上报，
今天我接到了对方的电话反馈，大致的内容是：
跟我说 这个优酷盒子 和服务 早在去年都不在做了，后续也不再生产和维护了，所以没有办法解决，
问到我的3个设备和酷喵会员该如何解决的时候，对方告诉我设备的损失可能要自己承担了
而酷喵会员，如果回头用别的电视盒子，只要有那个什么Bxxx的视频系统，还是可以用的，
咱们谁会理会你们谁的责任，谁是第三方，挂着你名字，你的会员和设备也收着钱，不解决肯定不行，
那就盘呗
最后客服反馈，可以提供更换设备，就如之前一个帖子一样，他的解决办法也是换成天猫魔盒，
以下是需求，请各位吧友知晓：
1、如果是在官旗购买的，咱们要拨打会员热线强制要求对方给你报备记录同意更换，对方会报备并给你发
两个短信，一个是收货地址，一个是购买凭证上传的方法说明
2、需要我们准备的东西有4样，没有人为损坏的优酷盒子、充电器、遥控器、购买凭证
Ps.HDMI线不用发过去。
3、如果24小时内不能一气儿操作完，就等到都准备好后，再去拨打会员热线，这个时候只要告知对方，
已经报备过了，报自己手机号，对方就会协助操作以上步骤
4、客服反复强调，包含物流，如果收到货发现有损伤，也是不予更换的，虽然这里我也发了脾气，
但是大家还是要谨慎小心，记得发出之前拍照，如果对方耍赖告知产品有损坏，好有证据
5、如果像我一样，有在其他专营店买的，还要第一时间跟专营店沟通看看他们怎么处理，
（我有一台是在专营店买的）
我的3个设备，分别是15年、17年购买的，对方并没有提出设备过保之类的事情，毕竟是对方的责任。
因为我现在不在家，没办法操作，还只是收了一个短信，就是收获地址短信，随后我会把东西都
准备好，给会员热线打电话，让他们开始引导解决这个事情，所以我没办法把整个解决完结的流程发给大家
抱歉抱歉
