网易考拉买的sk2神仙水套装神仙水假货，电话客服第一次联系我说仓库说商品收到破碎结果经顺丰核实并没有破损，第二次电话客服联系我说我寄回去的是假货，和他们发出的不一样，自己的假货不承认还要说成是我给他们寄假货，现在拒绝退款把商品给我寄回来，请问大家有碰到这种问题吗？已经315投诉 考拉购买几年了第一次碰到这么恶心的事