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艾丽哲导购:顾客进店流失严重,该怎么办?

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为什么有些服装店顾客进店却没有购物,反而流失严重,小编总结一下两点原因:
1、顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开。
2、顾客进来随便看一看,转一圈没有发现自己喜欢的而离开。
那么,我们想要提高门店的营销额,首先就得从两方面解决问题,防止顾客流失。防止顾客流失,需要我们做好以下工作:
一、顾客进店后,要给15秒的空间
这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离且正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。
并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,去发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。
二、要选择合适的时机接近顾客
怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客的好时机:
①顾客长时间注视某一件产品时;
②顾客抬起头来寻找导购帮助时;
③顾客主动提问时;
④顾客和同伴评论起某产品的时候;
⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候。
在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否意味着顾客就一定能接受你呢?
不一定。这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时候要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。
三、说好第一句话,吸引注意激发兴趣
接近顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售,说不好可能直接造成顾客的流失,所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生购买的欲望。
这句话其实有很多种说法,不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词,还要有赞美顾客的内容。
比如说:“美女你真是好眼光。”一句赞美让顾客心理舒服,同时也介绍了款式特征,吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。
四、主动推荐
这种情况多发生在那些看看后就要离开店面的顾客身上,这类顾客一般是走马观花的看完就走,大多是随便看看,没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品,也不是没有购买的可能。
所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,或者走完了大半店面快接近门口的时候,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回柜台,找出相应产品给她体验,在一定程度上可以更多留住顾客,增加销售机会。
当然,做好以上基本工作,还不能说明我们就能抓住所有顾客,还是会有顾客流失,这是正常现象,更重要的是我们通过以上的行动,增加了销售机会,继而增加了销售业绩。


1楼2020-05-22 11:42回复