首先，不断强化制度建设，提升综合管理水平，使病人满意度建设有章可依。健全和落实医院管理规章制度和人员岗位责任制，健全医疗质量管理组织，推行疾病诊疗规范和药物临床应用指南，规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植（介）入类医疗器械行为。规范各级各类医院配备使用基本药物的比例，建立健全基本药物采购供应管理制度，促进医院优先配备和合理使用基本药物。改善医院服务，提高医院信息化水平，以医院管理和电子病历为重点推进医院信息化建设，提高管理和服务水平，为病人满意度建设提供广泛而坚实的制度保障。